Условия оплаты и возврата
Короткая страница о деньгах: что оплачивается, как и когда услуга оказывается, как от неё отказаться и как вернуть средства. Полные условия — в публичной оферте; при расхождении действует оферта.
Что оплачивается
Доступ к платформе TGLM и охват — количество первичных обращений к получателям в мессенджере Telegram. Действующие цены размещены в разделе «Тарифы» на главной странице и в кабинете; все суммы указаны в рублях Российской Федерации.
Дополнительно приобретаются: пакеты охвата сверх включённого в тариф, пакеты заявок и приоритетная доставка охвата (+30 % к стоимости охвата, срок фиксируется в заказе).
Пробный период — 50 контактов охвата на 7 дней — предоставляется бесплатно, один раз на организацию. Платёжные данные для него не требуются.
Способы оплаты
Оплата производится банковской картой или через Систему быстрых платежей на защищённой странице платёжного сервиса. Данные карты вводятся на стороне платёжного сервиса, исполнителю не передаются и им не хранятся.
Оплаченные средства зачисляются на внутренний баланс организации в кабинете — как правило, в течение нескольких минут после подтверждения платежа. Тариф, пакеты охвата и пакеты заявок приобретаются списанием с этого баланса.
Налоги и чек
Исполнитель применяет налог на профессиональный доход, НДС не облагается. Чек формируется в соответствии с Федеральным законом от 27.11.2018 № 422-ФЗ и направляется на адрес электронной почты, указанный при оплате. При оплате от юридического лица или индивидуального предпринимателя чек формируется с указанием ИНН и наименования плательщика.
Автоматическое продление
Расчётный период — 30 календарных дней. В дату окончания оплаченного периода стоимость следующего периода списывается с внутреннего баланса организации.
Отключить автоматическое продление можно в кабинете в разделе «Деньги» в любой момент — оплаченный период доработает до конца. При оплате за квартал или за год средства вносятся сразу за весь срок, а включённый охват начисляется в начале каждого расчётного периода и на следующий период не переносится.
Если средств на балансе недостаточно, оказание услуг приостанавливается. Доступ к ранее полученным данным при этом сохраняется.
01Как и в какие сроки оказывается услуга
Услуга оказывается дистанционно, через кабинет по адресу app.tglm.tech. Физическая доставка не производится, стоимость доставки отсутствует.
- Доступ к платформе открывается сразу после активации тарифа — в течение нескольких минут с момента списания с внутреннего баланса.
- Направление первичных обращений начинается после проверки текста исполнителем — как правило, в течение 1 рабочего дня с момента запуска кампании.
- Срок исполнения оплаченного охвата зависит от объёма и допустимого темпа обращений; расчётный срок показывается в кабинете при оформлении заказа. Темп ограничен лимитами мессенджера и не превышается ни за какую доплату.
- Приоритетная доставка — ускоренное исполнение за +30 % к стоимости охвата, срок фиксируется в заказе.
- Ход исполнения виден в кабинете в реальном времени: израсходованный охват, ответы, стадии диалогов. Это же служит отчётом об оказанных услугах.
Единица услуги — контакт охвата: одна попытка первичного обращения к одному получателю. Услуга считается оказанной в момент списания контакта охвата, независимо от того, ответил получатель или нет.
02Отказ от услуги
Отказаться от услуг можно в любой момент, без объяснения причин.
- Остановить кампанию — в кабинете, кнопкой. Расход охвата прекращается сразу, неизрасходованный охват остаётся на счету организации.
- Отключить автоматическое продление — в кабинете, в разделе «Деньги». Оплаченный период доработает до конца, следующее списание не произойдёт.
- Полностью отказаться от договора — письмом на support@tglm.tech с адреса электронной почты, указанного при регистрации. Учётная запись закрывается, неизрасходованные средства возвращаются в порядке, описанном ниже.
Штрафов и удержаний за отказ от услуги не предусмотрено.
03Возврат денежных средств
Что возвращается:
- неизрасходованный остаток внутреннего баланса организации;
- стоимость приобретённого, но неизрасходованного охвата;
- стоимость неисполненной части пакетов заявок;
- при оплате за квартал или за год — стоимость полных расчётных периодов, которые не начались.
Что не возвращается:
- израсходованный охват — услуга по нему оказана в момент списания контакта;
- начатый расчётный период тарифа.
При возврате оплаты за срок скидка за срок пересчитывается: уже использованные расчётные периоды считаются по стоимости помесячной оплаты.
Как вернуть. Направьте заявление на support@tglm.tech с адреса электронной почты, указанного при регистрации. Укажите название организации, ИНН и сумму. Заявление рассматривается в течение 10 (десяти) рабочих дней с даты получения.
Как возвращаются деньги. Тем же способом, которым была произведена оплата: возврат на банковскую карту или счёт, с которого поступил платёж. Срок зачисления зависит от банка получателя и обычно составляет до 5 рабочих дней с момента проведения возврата.
Комиссия за возврат с заказчика не удерживается.
Контакты
Самозанятый Колбас Алексей Алексеевич
ИНН 502987084066
Город: Москва
Телефон: +7 985 730-25-39
Электронная почта: support@tglm.tech