Публичная оферта о предоставлении доступа к сервису TGLM и оказании услуг

Редакция от 5 ноября 2026 года. Действует с 16 ноября 2026 года.

1. Термины и определения

1.1. В настоящей оферте, в Сервисе, в уведомлениях и справочных материалах Исполнителя термины ниже употребляются в следующих значениях. Термин в единственном числе включает и множественное, и наоборот.

Исполнитель — Сервис TGLM.

Сервис — программный комплекс TGLM, доступный по адресу app.tglm.tech.

Сайт — tglm.tech.

Заказчик — юридическое лицо, индивидуальный предприниматель или дееспособное физическое лицо, принявшее условия настоящей оферты.

Организация — учётная запись Заказчика в Сервисе, к которой привязаны внутренний баланс, тариф, пользователи и данные Заказчика.

Внутренний баланс — денежные средства, зачисленные на лицевой счёт Организации в Сервисе и предназначенные для оплаты услуг Исполнителя.

Контакт охвата — единица измерения услуги: одна попытка первичного обращения к одному получателю.

Получатель — пользователь мессенджера Telegram, к которому Исполнитель обращается в ходе оказания услуг.

Расчётный период — 30 (тридцать) календарных дней.

Тариф — условия доступа к Сервису на расчётный период, включающие объём охвата. Действующие тарифы размещены на Сайте и в Сервисе.

Охват — оплаченный Заказчиком объём первых сообщений, выраженный в контактах охвата, включённый в тариф или приобретённый пакетом. Ответы получателей, диалог и повторные сообщения охват не расходуют.

Пакет — объём охвата (пакет охвата) или заявок (пакет заявок), приобретаемый Заказчиком сверх тарифа.

Источник — публичный канал или публичный чат мессенджера Telegram либо загруженный Заказчиком список, из которого в Организацию добавляются контакты.

Контакт — сведения о пользователе мессенджера Telegram, добавленные в Организацию из источника, которому в рамках рассылки может быть направлено первое сообщение.

Рассылка — заданные Заказчиком в Сервисе параметры направления первых и повторных сообщений: круг контактов, тексты сообщений, темп отправки.

Первое сообщение — первичное обращение к получателю в рамках рассылки. Одна попытка направить первое сообщение одному получателю соответствует одному контакту охвата.

Повторное сообщение — сообщение получателю, не ответившему на первое сообщение, направляемое в рамках той же рассылки через заданный Заказчиком срок.

Проверка текста — проверка Исполнителем текста первого сообщения до начала рассылки на соответствие законодательству Российской Федерации, правилам мессенджера Telegram и разделу 9 настоящей оферты (пп. 5.2, 5.3). Проводится автоматически, а в спорных случаях — вручную.

Отправитель — учётная запись в мессенджере Telegram, принадлежащая Исполнителю, с которой направляются сообщения в рамках рассылки (п. 2.5).

Бриф — сведения о деятельности Заказчика, его предложении и целевой аудитории, внесённые Заказчиком в Сервис. Используются для подготовки текстов сообщений и ведения диалога.

ИИ-ассистент — функция Сервиса, которая автоматически отвечает получателям в диалоге на основании брифа и инструкции для ИИ. Заказчик вправе в любой момент остановить ИИ-ассистента в диалоге и отвечать самостоятельно.

Инструкция для ИИ — текст в Сервисе, определяющий, как ИИ-ассистент ведёт диалог. Формируется на основании брифа и может быть изменён Заказчиком.

Диалог — переписка с получателем, начатая первым сообщением.

Лид — получатель, ответивший в диалоге.

Стадии лида — отметки о ходе диалога с лидом: «Ответил», «Заинтересован», «Назначена встреча», «Встреча прошла», «Сделка», «Отказ». Проставляются Сервисом автоматически или Заказчиком вручную и носят информационный характер.

Заявка — лид, дошедший до стадии «Заинтересован».

1.2. Наименования функций и показателей в Сервисе используются в значениях, установленных настоящим разделом. Отображение в Сервисе ответов, лидов, заявок и стадий лида не означает гарантии результата (п. 2.4).

2. Предмет договора

2.1. Исполнитель предоставляет Заказчику доступ к Сервису и оказывает услуги по организации первичных коммуникаций в мессенджере Telegram в объёме оплаченного Заказчиком охвата, включая: подбор контактов из открытых источников по заданным Заказчиком признакам, направление первичных обращений, автоматизированное ведение диалога и передачу Заказчику сведений о заинтересованных получателях.

2.2. Исполнитель оказывает услуги от своего имени, своими силами и средствами, действуя в своём интересе. Настоящий договор не является агентским договором, договором поручения, комиссии или иным посредническим договором: Исполнитель не совершает по поручению, от имени или за счёт Заказчика юридических действий и сделок, не выступает представителем Заказчика перед третьими лицами и не принимает от получателей никаких платежей.

2.3. Единица измерения услуги — контакт охвата. Услуга считается оказанной в момент списания контакта охвата, независимо от того, ответил получатель или нет.

2.4. Исполнитель не гарантирует получение ответа, получение заявки, достижение определённой конверсии и заключение Заказчиком сделок с получателями. Любые числовые показатели в маркетинговых материалах носят справочный характер и условием договора не являются.

2.5. Технические ресурсы, используемые Исполнителем для оказания услуг (учётные записи в мессенджере, каналы связи, серверы, программное обеспечение), принадлежат Исполнителю, остаются в его распоряжении, Заказчику не передаются, доступ к ним не предоставляется и предметом настоящего договора не являются. Исполнитель не продаёт учётные записи, программное обеспечение, базы данных и контактные списки.

3. Заключение договора

3.1. Акцептом оферты считается совершение Заказчиком любого из следующих действий, в зависимости от того, какое произошло раньше: регистрация в Сервисе, оплата услуг, начало использования Сервиса.

3.2. Акцепт является полным и безоговорочным (п. 3 ст. 438 ГК РФ). С момента акцепта договор считается заключённым в письменной форме на условиях настоящей оферты.

3.3. Акцептуя оферту, Заказчик подтверждает, что обладает необходимой дееспособностью, а представитель Заказчика — полномочиями на заключение договора.

3.4. Акцептуя оферту, Заказчик подтверждает, что до совершения акцепта ознакомился с текстом настоящей оферты, Политикой обработки персональных данных, страницей «Условия оплаты и возврата» и действующими тарифами, что полученная информация ему понятна и неразрешённых вопросов о содержании услуг, сроках их оказания и порядке расчётов у него не осталось.

3.5. Текст настоящей оферты размещён на Сайте по адресу tglm.tech/offer и доступен в полном объёме без регистрации, без пароля и до совершения оплаты. Дата редакции указана в начале документа. Предыдущие редакции хранятся Исполнителем и предоставляются по запросу, направленному на support@tglm.tech.

3.6. Сведения, сообщённые Заказчиком при регистрации и оплате, должны быть достоверными и актуальными. Об их изменении Заказчик уведомляет Исполнителя в течение 7 (семи) календарных дней и самостоятельно несёт последствия предоставления недостоверных или неактуальных сведений.

4. Пробный период

4.1. Исполнитель вправе предоставить Заказчику пробный период: 50 контактов охвата, одна рассылка, срок 7 календарных дней, стоимость 0 ₽.

4.2. Пробный период предоставляется не более одного раза на одну Организацию, по заявке и после сверки сведений об Организации. Оплата за пробный период не взимается, платёжные данные не запрашиваются.

4.3. Исполнитель вправе отказать в предоставлении пробного периода без объяснения причин. Раздел 7 настоящей оферты к пробному периоду не применяется: оплата не производилась.

5. Порядок оказания услуг

5.1. Заказчик самостоятельно определяет параметры целевой аудитории и предоставляет текст первичного обращения.

5.2. Исполнитель вправе отказать в направлении текста, противоречащего законодательству Российской Федерации, правилам мессенджера Telegram или разделу 9 настоящей оферты, уведомив Заказчика.

5.3. Доступ к Сервису предоставляется с момента активации тарифа. Направление первичных обращений начинается после проверки текста Исполнителем — как правило, в течение 1 (одного) рабочего дня.

5.4. Срок исполнения оплаченного объёма зависит от объёма охвата и допустимого темпа обращений и отображается в Сервисе при оформлении. Темп ограничен лимитами мессенджера Telegram, и Исполнитель не превышает их ни по просьбе Заказчика, ни за доплату.

5.5. По отдельному заказу доступна приоритетная доставка охвата: стоимость охвата увеличивается на 30 %, срок исполнения фиксируется в заказе.

5.6. Ход оказания услуг отображается в Сервисе в режиме реального времени: израсходованный охват, полученные ответы, стадии диалогов. Эти сведения являются отчётом Исполнителя об оказанных услугах.

5.7. Акт об оказанных услугах не составляется, если Заказчик не заявил о необходимости его оформления в течение 5 (пяти) рабочих дней с окончания расчётного периода. При отсутствии мотивированных возражений Заказчика в тот же срок услуги считаются оказанными надлежащим образом и принятыми.

5.8. Исполнитель вправе привлекать к исполнению обязательств третьих лиц — провайдеров связи, хостинга, вычислительных мощностей и программного обеспечения, — оставаясь ответственным перед Заказчиком за их действия как за свои собственные. Обработка персональных данных такими лицами осуществляется на условиях Политики обработки персональных данных.

6. Стоимость услуг и порядок расчётов

6.1. Действующие тарифы размещены на Сайте в разделе «Тарифы» и в Сервисе. Стоимость указана в рублях Российской Федерации.

6.2. Все расчёты по договору ведутся через внутренний баланс Организации. Пополнение внутреннего баланса производится через платёжный сервис; способы оплаты приведены на странице «Условия оплаты и возврата».

6.3. Оплата тарифа, докупка охвата и приобретение пакетов производятся списанием средств с внутреннего баланса по инициативе Заказчика.

6.4. Расчётный период составляет 30 календарных дней. Оплата возможна за один расчётный период, за квартал (со скидкой 10 %) или за год (со скидкой 20 %); при оплате за срок средства вносятся сразу за весь срок, а включённый в тариф охват начисляется в начале каждого расчётного периода. Неизрасходованный включённый охват на следующий расчётный период не переносится. Охват, приобретённый отдельным пакетом, действует в течение 12 месяцев с даты покупки.

6.5. Продление тарифа производится автоматически: в дату окончания оплаченного периода стоимость следующего периода списывается с внутреннего баланса Организации. Заказчик вправе отключить автоматическое продление в Сервисе в разделе «Деньги» в любой момент — оплаченный период при этом дорабатывает до конца. Если средств на балансе недостаточно, оказание услуг приостанавливается; доступ к ранее полученным данным сохраняется.

6.6. Чек формируется Исполнителем в соответствии с законодательством Российской Федерации и направляется Заказчику. При оплате юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем чек формируется с указанием ИНН и наименования плательщика.

6.7. Исполнитель вправе изменять тарифы. Изменение тарифов не распространяется на уже оплаченные периоды и уже приобретённые пакеты.

7. Отказ от договора и возврат денежных средств

7.1. Заказчик вправе отказаться от исполнения договора в любое время, уведомив Исполнителя по адресу support@tglm.tech.

7.2. Возврату подлежат:

• неизрасходованный остаток внутреннего баланса Организации — в любое время;
• стоимость неизрасходованной части оплаченного тарифа, докупленного охвата и пакетов — если заявление о возврате направлено в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с даты оплаты.

7.2.1. По истечении 14 (четырнадцати) календарных дней с даты оплаты оплаченный тариф, докупленный охват и пакеты возврату не подлежат, в том числе в неизрасходованной части.

7.3. Израсходованный охват возврату не подлежит: услуга по нему оказана в момент списания контакта охвата (п. 2.3).

7.4. При оплате за срок (квартал, год) в пределах срока, указанного в пункте 7.2, возвращается стоимость полных расчётных периодов, которые не начались. Начатый расчётный период не возвращается. Скидка за срок при возврате пересчитывается: уже использованные расчётные периоды считаются по стоимости помесячной оплаты.

7.5. Заявление о возврате направляется на support@tglm.tech с адреса электронной почты, указанного при регистрации, и рассматривается в течение 10 (десяти) рабочих дней.

7.6. Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата, если иное не согласовано сторонами письменно. Срок зачисления зависит от банка получателя и обычно составляет до 5 (пяти) рабочих дней с момента проведения возврата Исполнителем. Комиссия за возврат с Заказчика не удерживается.

7.7. Мотивированный отказ в возврате направляется Заказчику в тот же срок, что установлен пунктом 7.5, с указанием оснований. Спор по такому отказу рассматривается в порядке раздела 12.

7.8. Срок, указанный в пунктах 7.2 и 7.2.1, не применяется к Заказчику — физическому лицу, заказывающему услуги для личных, семейных и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью. Такой Заказчик вправе отказаться от услуг в любое время при условии оплаты Исполнителю фактически понесённых им расходов (статья 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

8. Персональные данные

8.1. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Политикой обработки персональных данных, размещённой на Сайте.

8.2. Заказчик подтверждает, что вправе передавать Исполнителю сведения, которые передаёт в рамках договора, и что их передача не нарушает прав третьих лиц.

8.3. Роли сторон разграничены так же, как в разделе 11 Политики: в отношении данных получателей оператором выступает Исполнитель — он определяет состав данных, способы и средства обработки и ведёт коммуникацию своими техническими средствами. Заказчик определяет признаки целевой аудитории и содержание первичного обращения, а в отношении сведений о заинтересованных получателях, переданных ему по результатам диалога (п. 2.1), действует как самостоятельный оператор и обрабатывает их под свою ответственность.

8.4. При оплате платёжному сервису передаются только данные плательщика — Заказчика или его представителя — в объёме, необходимом для проведения расчёта и формирования чека, на основании пункта 5 части 1 статьи 6 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ. Сведения о получателях платёжному сервису не передаются и в платёжных документах не отражаются.

9. Обязанности и ответственность Заказчика

9.1. Заказчик гарантирует, что содержание предоставленных им первичных обращений не нарушает законодательство Российской Федерации, в том числе Федеральный закон от 13.03.2006 № 38-ФЗ «О рекламе».

9.2. Заказчик самостоятельно несёт ответственность за содержание предоставленных им текстов, за достоверность заявлений о товарах и услугах и за правовые последствия их распространения.

9.3. Запрещается использовать Сервис для распространения: информации, запрещённой к распространению в Российской Федерации; предложений товаров и услуг, оборот которых запрещён или ограничен; заведомо недостоверных сведений; материалов, нарушающих права третьих лиц.

9.4. При нарушении пункта 9.3 Исполнитель вправе приостановить оказание услуг и расторгнуть договор в одностороннем порядке, уведомив Заказчика. Израсходованный охват в этом случае не возвращается.

9.5. Заказчик заверяет Исполнителя об обстоятельствах (статья 431.2 ГК РФ): он обладает правами на передаваемые Исполнителю тексты, изображения, обозначения и иные материалы; сведения о товарах и услугах, содержащиеся в этих материалах, достоверны; распространение этих материалов не требует разрешений, лицензий и согласий, которых у Заказчика нет.

9.6. Если вследствие недостоверности заверений Заказчика или содержания предоставленных им материалов к Исполнителю предъявлены требования третьих лиц или контролирующих органов и такие требования удовлетворены вступившим в силу судебным актом либо актом уполномоченного органа, Заказчик возмещает Исполнителю документально подтверждённые убытки, включая суммы наложенных взысканий, в течение 10 (десяти) рабочих дней с даты получения письменного требования с приложением копий подтверждающих документов (статьи 15, 393, 431.2 ГК РФ).

10. Ответственность Исполнителя

10.1. Исполнитель обеспечивает работоспособность Сервиса и принимает меры к устранению сбоев, но не гарантирует бесперебойной работы: возможны перерывы, вызванные профилактическими работами, действиями третьих лиц, изменением правил и технических условий мессенджера Telegram.

10.2. Исполнитель не несёт ответственности за ограничения, налагаемые мессенджером Telegram на используемые учётные записи, и устраняет их последствия своими силами и за свой счёт.

10.3. Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение обязательств, если оно вызвано обстоятельствами непреодолимой силы, возникшими после заключения договора: стихийными бедствиями, пожарами, военными действиями, актами органов власти, авариями и длительными перебоями в работе сетей связи и энергоснабжения, иными чрезвычайными и непредотвратимыми при данных условиях обстоятельствами.

10.3.1. Сторона, для которой такие обстоятельства наступили, уведомляет другую сторону в течение 3 (трёх) календарных дней с даты их наступления и сообщает предполагаемый срок их действия. Несвоевременное уведомление лишает сторону права ссылаться на эти обстоятельства.

10.3.2. Срок исполнения обязательств продлевается соразмерно времени действия обстоятельств непреодолимой силы и их последствий.

10.3.3. Если такие обстоятельства действуют более 30 (тридцати) календарных дней подряд, любая из сторон вправе отказаться от договора, письменно уведомив другую сторону. Расчёты в этом случае производятся в порядке раздела 7.

10.4. Ответственность Исполнителя ограничена стоимостью услуг, оплаченных Заказчиком за расчётный период, в котором возникло основание ответственности. Упущенная выгода возмещению не подлежит.

11. Срок действия, изменение оферты, расторжение

11.1. Договор действует с момента акцепта до исполнения сторонами обязательств.

11.2. Исполнитель вправе изменить оферту в одностороннем порядке, опубликовав новую редакцию на Сайте. О предстоящем изменении Исполнитель уведомляет Заказчика в Сервисе и по адресу электронной почты, указанному при регистрации, не менее чем за 10 (десять) календарных дней до вступления изменений в силу. Изменения не распространяются на уже оплаченные периоды и уже приобретённые пакеты и применяются к отношениям сторон с начала расчётного периода, следующего за днём вступления изменений в силу.

11.2.1. Если Заказчик не согласен с новой редакцией, он вправе до её вступления в силу отказаться от договора, уведомив Исполнителя в порядке пункта 7.1; расчёты производятся по правилам раздела 7 в редакции, действовавшей на дату оплаты. Использование Сервиса после вступления изменений в силу означает согласие с новой редакцией.

11.3. Исполнитель вправе расторгнуть договор в одностороннем порядке в случаях, предусмотренных пунктом 9.4, а также при нарушении Заказчиком иных условий договора, вернув неизрасходованные средства в порядке раздела 7.

11.4. Если отдельное положение настоящей оферты признано недействительным или утратило силу вследствие изменения законодательства, остальные положения сохраняют действие. Недействительное положение заменяется положением, наиболее близким ему по смыслу и допустимым в правовом отношении.

11.5. Заказчик не вправе передавать свои права и обязанности по договору третьим лицам без письменного согласия Исполнителя.

12. Разрешение споров

12.1. Стороны разрешают споры путём переговоров. Претензионный порядок обязателен, срок ответа на претензию — 10 (десять) рабочих дней с даты её получения.

12.2. Претензия направляется на support@tglm.tech с адреса электронной почты, указанного при регистрации, и содержит: наименование и ИНН Заказчика, существо требования, его обоснование и расчёт суммы, а также копии документов, на которые Заказчик ссылается. Ответ направляется на тот же адрес.

12.3. Споры, не урегулированные в претензионном порядке, рассматриваются судом в соответствии с законодательством Российской Федерации. К договору применяется право Российской Федерации.

13. Права на результаты интеллектуальной деятельности

13.1. Исключительные права на Сервис, входящие в его состав программное обеспечение и базы данных, на интерфейсы, тексты и оформление Сайта, а также на обозначение TGLM и фирменную символику принадлежат Исполнителю либо используются им на законном основании. Заключение договора не влечёт перехода к Заказчику исключительных прав.

13.2. На срок действия договора Заказчику предоставляется право использования Сервиса по прямому назначению в пределах функциональности оплаченного тарифа (простая неисключительная лицензия) без права предоставлять доступ к Сервису третьим лицам.

13.3. Заказчик не вправе копировать, модифицировать и декомпилировать Сервис и входящее в него программное обеспечение, создавать на его основе производные продукты, обходить технические ограничения, а также автоматизированно извлекать данные из Сервиса способами, не предусмотренными его функциональностью.

13.4. Передавая Исполнителю тексты, изображения и иные материалы, Заказчик предоставляет право использовать их в объёме, необходимом для оказания услуг, на срок действия договора.

13.5. При нарушении пунктов 13.2–13.3 Исполнитель вправе приостановить доступ к Сервису, уведомив Заказчика.

14. Юридически значимые сообщения и электронный документооборот

14.1. Стороны признают юридическую силу уведомлений, претензий, заявлений и иных сообщений, направленных по электронной почте с адресов, указанных в пункте 14.2, равной юридической силе документов на бумажном носителе. Такие сообщения являются юридически значимыми (статья 165.1 ГК РФ).

14.2. Адреса для обмена сообщениями: со стороны Исполнителя — support@tglm.tech; со стороны Заказчика — адрес электронной почты, указанный им при регистрации в Сервисе.

14.3. Сообщение считается доставленным в день отправления, а отправленное в нерабочий день — в ближайший следующий рабочий день. Сообщение считается доставленным и в случае, когда оно поступило адресату, но по зависящим от него обстоятельствам не было вручено или адресат с ним не ознакомился.

14.4. Каждая сторона самостоятельно обеспечивает конфиденциальность доступа к своему адресу электронной почты и к учётной записи в Сервисе и несёт риск действий, совершённых с их использованием, до момента уведомления другой стороны об утрате доступа.

14.5. Оригиналы документов на бумажном носителе направляются по требованию стороны по почтовому адресу, сообщённому ею в ответ на такое требование.

15. Связь с Исполнителем

Сервис TGLM
Telegram-бот: @tglmtech_bot
Электронная почта: support@tglm.tech
Сайт: tglm.tech